Часто задаваемые вопросы о доставке и контакты

Международная доставка обычно занимает 4–35 рабочих дней, в зависимости от пункта назначения и перевозчика. Обработка занимает 1–3 рабочих дня перед отправкой. Точные сроки зависят от местоположения получателя и сети перевозчика.

Мы предлагаем стандартную международную доставку через Poșta Moldovei и Nova Poshta. В настоящее время мы не предоставляем экспресс-доставку. Выбранный перевозчик и ориентировочные сроки отображаются при оформлении заказа и в подтверждении.

В настоящее время мы не предлагаем экспресс-доставку. Наша стандартная доставка надежна, с четкими сроками и обновлениями отслеживания после отправки.

Стандартные тарифы зависят от типа товара и объема посылки. Типичные примеры: футболки ≈ 10 EUR, худи (с капюшоном/без) ≈ 20 EUR, и комбинированные заказы (например, футболка + худи) ≈ 25 EUR. Итоговая стоимость варьируется в зависимости от размера, материала и объема. Точную сумму вы увидите при оформлении заказа перед оплатой.

Стандартная — это экономичный вариант, который занимает около 4–35 рабочих дней в зависимости от местоположения. В настоящее время мы не предлагаем экспресс-доставку.

Да — мы доставляем по всему миру. Заказы отправляются в соответствии с правилами перевозчика и требованиями страны назначения.

Наша одежда, как правило, соответствует международным правилам доставки. В некоторых странах могут быть особые ограничения на импорт. Если возникнет проблема с вашим адресом, мы свяжемся с вами для ее решения.

После отправки мы высылаем номер для отслеживания и ссылку. Используйте страницу отслеживания перевозчика или свяжитесь с поддержкой через Telegram для обновлений.

Мы несем ответственность за безопасную доставку. Если ваша посылка потеряна или повреждена в пути, согласно нашей Политике возврата, мы заменим ее на новый товар. Немедленно свяжитесь с поддержкой.

Вы можете запросить изменение адреса в течение 24 часов после заказа и до отправки. Напишите нам в Telegram или на электронную почту как можно скорее.

По возможности мы объединяем товары в одну посылку, чтобы снизить расходы и упростить отслеживание. Если товары крупногабаритные или отправляются с разных складов, они могут быть отправлены раздельными посылками, каждая со своим отслеживанием.

Международное отслеживание может обновляться партиями, особенно во время прохождения таможни. Это нормально, видеть длительные периоды «в пути» между сканированиями. Если вам нужна ручная проверка, напишите в поддержку в Telegram, и мы проверим последний статус перевозчика.

Доступность зависит от местного перевозчика. Мы поддерживаем стандартные адреса по всему миру. Абонентские ящики и пункты выдачи разрешены там, где перевозчики предлагают эти услуги в вашей стране. Если не уверены, свяжитесь с поддержкой, указав ваш адрес.

Мы используем защитную упаковку, подходящую для международной перевозки. Материалы выбраны так, чтобы сбалансировать защиту продукта и сокращение отходов. Пожалуйста, утилизируйте упаковку, если местные условия позволяют.

Да, если посылка становится слишком большой или товары готовы в разное время, мы можем отправить их несколькими посылками. Вы получите отслеживание для каждой отправки.

Таможенные органы могут проводить выборочные проверки или запрашивать дополнительное время на обработку. Это вне контроля перевозчика и нашего контроля. Мы предоставляем полные документы и поможем с разъяснениями, если потребуется. Как только посылка будет выпущена, отслеживание возобновится автоматически.

Да. Мы принимаем криптовалютные платежи. Пожалуйста, отправьте точную сумму в течение окна оплаты. Сетевые комиссии и время подтверждения зависят от блокчейна. Заказы обрабатываются после подтверждения в сети.

Мы включаем упаковочный лист и необходимые таможенные декларации. Электронный счет/квитанция доступен через подтверждение вашего заказа.

Перевозчики могут выполнить повторные попытки или оставить посылку в пункте выдачи. Если доставка невозможна, она может вернуться отправителю. Свяжитесь с поддержкой, чтобы договориться о лучших дальнейших действиях.

Варианты зависят от страны и перевозчика. Некоторые перевозчики предлагают перенос доставки через свой портал или приложение. Если это недоступно, свяжитесь с нами, и мы подскажем лучший путь.

Если перевозчик предоставляет подписанное подтверждение (POD) или фото-доказательство, мы можем поделиться им по запросу. Это зависит от практики местного перевозчика.

Свяжитесь с нами в Telegram по адресу @mllsuportteam_bot или по электронной почте. Обычно мы отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни. Для срочных вопросов Telegram — самый быстрый способ.

Поддержка доступна Понедельник–Суббота, 07:00–18:00 (время Молдовы, GMT+3). Мы также отслеживаем сообщения в нерабочее время и ответим как можно скорее.